Le Comité numérique de l'UER est entré dans un nouveau chapitre sous la direction de son président récemment élu, Philippe Keutgen, conseiller en stratégie et partenariats des plateformes médias à la RTBF. Son message est clair : le comité sera un moteur d’action, d’innovation et de valeur ajoutée pour tous les membres, grands et petits.

« Je souhaite nous orienter vers une culture de la réalisation – des résultats concrets que les membres peuvent utiliser », a déclaré Keutgen. « Nous avons des personnes brillantes autour de la table, et il est temps de mettre à profit cette force collective. »

Les priorités de Keutgen sont porteuses d'un sentiment d'urgence face à des défis familiers. Les médias de service public (MSP) évoluent dans un paysage numérique extrêmement concurrentiel, façonné par les monopoles des plateformes, l'évolution des comportements des consommateurs et l'accélération de l'IA.

Sa stratégie repose sur quatre piliers :

1. Action collective contre les contrôleurs d'accès

« La concurrence n'est plus seulement locale, elle est mondiale », a expliqué Keutgen. « Nous ne sommes pas seulement en concurrence avec les diffuseurs privés, mais aussi avec les géants technologiques supranationaux qui redéfinissent l’accès, la monétisation et la visibilité. Qu'il s'agisse de téléviseurs connectés, de plateformes embarquées ou d'assistants IA, les gardiens sont les intermédiaires entre nous et notre public.

Son objectif est de créer des connaissances partagées, des normes communes et des stratégies de négociation alignées qui permettent à tous les membres, grands ou petits, de réagir collectivement.

« Ensemble, nous sommes plus forts. « C’est à cela que sert l’UER », a-t-il déclaré.

2. Rapatrier et reconnecter les audiences

Alors que beaucoup se concentrent sur la jeunesse, Keutgen souhaite également aider les membres à fidéliser leurs audiences existantes.

« À la RTBF, nous parlons de « rapatriement d'audience » : comment fidéliser les gens sur nos plateformes », a-t-il déclaré. « Il ne s’agit pas seulement de cibler la génération Z. Nombre de nos téléspectateurs plus âgés sont encore majoritairement linéaires, mais nous souhaitons les aider à découvrir la richesse de notre offre de contenus numériques. »

Cela implique une meilleure utilisation des données, la personnalisation et la conception des plateformes, autant de sujets que le Comité explorera avec le soutien de l’équipe de transformation de l’UER, qui partagera avec ses Membres les enseignements tirés de ses multiples missions.

3. Optimisation de la plateforme avec une touche PSM

« Nous pensons souvent devoir concurrencer Netflix ou YouTube selon leurs conditions », a déclaré Keutgen. « Mais nous oublions que nous avons une proposition de valeur unique. Nous avons des moments nationaux en direct, une profondeur culturelle, un journalisme de confiance et des valeurs de service public. C'est ce qui nous distingue et nous donne notre avantage.

Il souhaite aider les membres à comprendre comment mettre en valeur ces atouts, et non les diluer, lors de la conception de leurs plateformes numériques.

4. Défendre la liberté d'action des PSM

Keutgen appelle également à une plus grande équité réglementaire : « Nous opérons sous des contraintes auxquelles nos concurrents ne sont pas confrontés. » Soit les mêmes frictions devraient s'appliquer à tous, soit les médias de service public devraient bénéficier d'une plus grande liberté d'innovation et de service à leur public.

Il a suggéré que, pour uniformiser les règles du jeu, il faudrait notamment inciter les plateformes numériques à investir dans les productions et les talents locaux, à l'instar des médias de service public, et accorder aux MSP une plus grande marge de manœuvre pour fonctionner, diffuser plus librement et nouer des partenariats avec des entreprises publiques et privées.

Exploiter l'IA de manière responsable, favoriser l'inclusion, partager les connaissances

Si l'IA est souvent présentée comme une menace, Keutgen perçoit également son potentiel inexploité.

Il a déclaré : « L'IA peut améliorer notre efficacité opérationnelle, améliorer les recommandations de contenu et nous aider à atteindre le bon public au bon moment et sur le bon appareil. Mais nous devons être transparents. Notre public doit savoir quand l'IA est impliquée et comment – c'est essentiel pour maintenir la confiance. »

Mais pour garantir la pertinence de l'action de l'ensemble des membres de l'UER, Keutgen réévalue actuellement le fonctionnement du Comité. Il encouragera les membres à mettre sur la table leurs principaux défis numériques et ils contribueront à déterminer les priorités du Comité. Il collabore également avec d’autres comités de l’UER pour accroître son impact.

« Nous allons associer les problèmes à l’expertise de toute l’UER », déclare-t-il. « Et nous désignerons des « champions » pour assurer le suivi des livrables clés. « Il s’agit de responsabilité et de résultats. »

Il s’engage également à améliorer la communication : « À quoi bon faire du bon travail si personne n’en entend parler ? Nous partagerons davantage, plus souvent, des informations, des outils et des prototypes, afin que les Membres puissent apprendre les uns des autres. »

À terme, son objectif est que le numérique soit présent dans tous les aspects de la mission des Membres de l’UER.

« Le numérique n’est pas un projet secondaire. Cela doit faire partie de tout ce que nous faisons. Et je veux que le Comité numérique soit reconnu comme le lieu où les membres viennent non seulement pour des idées, mais aussi pour des solutions.